Celem audytu usability jest pokazanie wszystkich błędów, które utrudniają obsługę i poruszanie się po stronie, jednocześnie obniżając jej skuteczność i zniechęcając użytkownika do powrotu.
Audyt można przeprowadzić na każdym etapie tworzenia strony WWW. Wystarczy makieta czy wstępny projekt, aby ekspert był w stanie wychwycić błędy. Im wcześniej ewentualne błędy zostaną wychwycone tym koszty ich naprawy są mniejsze. Audyt usability powinien być przeprowadzany na każdym z głównych etapów tworzenia oraz bezpośrednio po samym wdrożeniu, ponieważ błędy mogą pojawić się na dowolnym z etapów.
Badanie przeprowadzone jest zazwyczaj w dwóch etapach.
W pierwszym etapie specjaliści ds. użyteczności oceniają stronę pod względem heurystycznym, opierając się o swoją wiedzę i doświadczenie. W drugim etapie przeprowadzone zostają testy jakościowe, które angażują potencjalnych użytkowników strony.
Po przeprowadzeniu audytu usability generowany jest raport dla danej strony, w którym ujęte zostają wszystkie błędy wraz z opisem i sposobem ich naprawy. Dokument ten stanowi idealną podstawę do dyskusji nad poprawą funkcjonowania serwisu lub jego całkowitą przebudową.
